Публичная оферта заказчикам, желающим воспользоваться услугами информационной диспетчерской службы «Метро»

1. Общие положения
1.1. Публичная оферта, адресованная всем дееспособным физическим, а также юридическим лицам (их представителям) (далее Заказчик), является официальным публичным  предложением службы «Метро»  ИП Макацаря Р.Н. (далее Исполнитель/Диспетчерская служба/Диспетчер) воспользоваться услугами Диспетчерской службы и Перевозчиков и содержит все существенные условия предоставления информационных услуг, направленных на обеспечение третьих лиц транспортными средствами.
1.2. В соответствии  с п. 2 ст. 437  Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной Офертой. Заказчик, производящий акцепт этой Оферты, соглашается с ее условиями, принимает настоящую Оферту в целом и без оговорок, осуществляет заказ и оплату (непосредственно Перевозчику) услуг  в соответствии с условиями настоящей Оферты, т.е.  производя акцепт (осуществляя Заказ) данной оферты, становится Клиентом.
1.3. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты является осуществление Заказчиком первого соединения с оператором Исполнителя по одному из указанных на сайте телефонных номеров Исполнителя  либо любым из способов и технических средств, предусматривающих использование мобильного телефона Заказчика либо указание номера мобильного телефона Заказчика . Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен и осведомлен о условиях, правилах и оговорках и принимает эти условия, правила и оговорки со всеми положениями и правилами настоящего предложения, опубликованных на сайте в сети интернет, а так же правилами пользования службами такси и Перевозчиками, сотрудничающими с Диспетчерской службой, и равносилен заключению договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте, а также свидетельствует о том, что Клиент (Заказчик) понимает значение своих действий, все условия Договора ему понятны, Клиент не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы.  Клиент гарантирует, что имеет полное право и полномочия на заключение и исполнение настоящего Договора при осуществлении Заказа.
Внимательно прочитайте текст данного Договора и если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Вам предлагается отказаться от Услуг, оказываемых Перевозчиком и Диспетчерской службой, по условиям настоящей Оферты.
 В соответствии со статьей 436 ГК РФ настоящая Оферта не является безотзывной.
1.4.  Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:
1.4.1. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты.
1.4.2. Багаж ― вещи (имущество), перевозимые пассажиром в автомобиле Перевозчика и сохранность которых при перевозке обеспечивается Пассажиром.
1.4.3. Диспетчерская служба – юридическое лицо, в данном случае ИП Макацаря Р.Н., в функции которого входят: прием заявок (обработка и ввод информации о заказах в электронную онлайн базу) от физических и юридических лиц (Заказчиков) на оказание услуг по перевозке; обеспечение доступа исполнителей (Перевозчиков) к информации о заказах. Диспетчерская служба не является перевозчиком, так как непосредственно не оказывает услуги по перевозке, а выступает посредником между Заказчиками и Исполнителями (Перевозчиками).
1.4.4. Заказ – обработанная Диспетчерской службой, с помощью технических средств, Заявка Заказчика на получение транспортной услуги, оказываемой Перевозчиком. Информация, поступающая от Заказчика, содержащая номер телефона пассажира, маршрут, время подачи автомобиля, количество посадочных мест, наличие детских удерживающих устройств и прочие особенности поездки.
1.4.5. Заказчик – физическое или юридическое лицо (уполномоченные лица),  обратившееся в Диспетчерскую службу и заказывающие услуги по перевозке пассажиров, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения.
1.4.6. Заявка  –  обработанный Системой Заказ на услуги оказываемые Перевозчиками.
1.4.7. Маршрут ― путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения, согласно параметрам заказа на перевозку.
1.4.8. Пассажир ― физическое лицо, перевозка которого осуществляется в соответствии с параметрами заказа на перевозку по данному  Договору;  на основании договора перевозки пассажира или договора фрахтования транспортного средства для перевозки пассажира.
1.4.9. Перевозчик — третье лицо оказывающее услуги такси, получатель информационной услуги о имеющихся заявках, прошедший авторизацию в базе данных  Диспетчерской службы  как лицо осуществляющее услуги такси  и надлежащим образом уведомленный  о поступивших заказах, принявший на себя обязательства по договору оказания информационных (диспетчерских) услуг для предоставления автомобиля и для  перевозки пассажира, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения.
1.4.10. Система  —  совокупность программно-аппаратных  средств, обеспечивающая бесперебойный приём и обработку Заказов от  Заказчиков  и их рассылку Перевозчикам.
1.4.11. Стоимость услуги — плата Клиента по каждому Заказу.
1.4.12. Услуги ― информационные и транспортные услуги, условия предоставления которых можно узнать по телефонам или на официальном интернет-сайте.
1.4.13. Услуги Диспетчерской службы – прием заявок (заказов) на перевозку от Заказчиков, обработка и размещение необходимой для исполнения Заказов информации в электронной онлайн базе, для обеспечения доступа Исполнителей (Перевозчиков) к информации о поступивших заказах.

2. Предмет оферты
2.1. Заключение настоящего договора не подразумевает сейчас и в будущем возникновение между сторонами отношений фрахтовщик — фрахтователь. Договор перевозки (публичный договор фрахтования) заключается Заказчиком непосредственно с Перевозчиком (фрахтовщиком) в устной форме в момент посадки в такси и является двусторонним. Исполнитель выступает в данной сделке Поверенным и действует от имени и в интересах перевозчика. Услуги Клиенту оказываются безвозмездно, однако у Исполнителя отсутствуют намерения одарить Клиента в какой либо форме. Услуги оказываются в рамках и в целях осуществления Исполнителем предпринимательской деятельности и преследуют цель получения Исполнителем прибыли. Исполнитель оказывает Заказчику информационно-диспетчерские услуги, не являясь фрахтовщиком, перевозчиком или иным участником гражданских  правоотношений в области перевозок и самостоятельно не оказывает Клиенту услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси и не обладает иным правовым статусом, кроме как определенным настоящей офертой.
2.2. По настоящему Договору Диспетчерская служба обязуется принимать, обрабатывать, оформлять, информировать Заказчиков о состоянии заказов по телефону, посредством смс, интернет-сайта и распределять заказы между Перевозчиками, передавать Перевозчику информацию по заказам на перевозки, поступившим от Заказчиков в порядке и сроки, указанные в заказах на перевозку (далее-Заказ), а Заказчик обязуется оплатить Услуги по перевозке в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.3. Стороны пришли к согласию о том, что:
— факт поступления от Заказчика заказа (заявки) на оказание услуг по Перевозке признается полным и безоговорочным акцептом Публичной оферты;
— Заказчик ознакомлен и согласен с тарифами, условиями и правилами предоставления услуг, указанных на сайте.

3. Порядок оказания услуг
3.1. Акцепт Заказчиком условий настоящей Оферты осуществляется выполнением любого из следующих действий:
— заказ транспортного средства по телефонам Диспетчерской службы, указанными на официальном сайте https://t-metro.ru/
— заказ транспортного средства на официальном интернет-сайте https://t-metro.ru/
— заказ транспортного средства с помощью специального мобильного приложения
— иными конклюдентными действиями.
3.2. Заказчик несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа.
3.3. После размещения Заказа данные о Клиенте регистрируются в базе данных. Исполнитель не изменяет и не редактирует информацию Клиента без его согласия.
3.4. Исполнитель оставляет за собой право отказать в обслуживании Клиенту, выражающему несогласие с условиями настоящей Оферты, без объяснения причин.
3.5. Телефонные разговоры могут записываться в целях осуществления внутреннего контроля деятельности и контроля качества исполнения Заказов. Исполнитель имеет право на осуществление записи телефонных разговоров с Заказчиком с соблюдением требований статьи 16 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». При сборе и обработке персональных данных Заказчика, Исполнитель руководствуется положениями ФЗ № 152 «О персональных данных» от 27 июля 2006 года, а также порядком сбора и обработки персональных данных, установленным в настоящей Оферте.
3.6. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Клиент вправе направить Исполнителю по телефону — в форме устного сообщения, или путем отправления электронного сообщения через официальный интернет – сайт.
3.7. В силу постоянного совершенствования технологии оказания Услуг, Исполнитель вправе изменять условия Оферты.
3.8. Все информационные материалы, представленные на интернет-сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных характеристиках Услуг. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся характеристик Услуг, перед размещением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к специалисту Диспетчерской службы.

4. Обязанности Диспетчерской службы
4.1. Осуществлять круглосуточный прием, обработку Заказов Услуг Диспетчерской службы для обеспечения Заказчиков транспортным средством силами третьих лиц для перевозки пассажиров и багажа по маршруту и в сроки на основании информации Заказчика
4.2. Распределять заказы между Перевозчиками с учетом их местонахождения для максимально быстрой подачи автомобиля.
4.3. Информировать Заказчика о приеме Заказа, фактическом времени прибытия транспортного средства к месту его подачи, местонахождении, государственный регистрационный номер, марку и цвет кузова легкового такси.
4.4. Информировать Заказчика о случаях невозможности предоставления транспортного средства.
4.5. В случае неисправности транспортного средства в пути стараться обеспечивать его замену в кратчайший срок, при этом время подачи другого транспортного средства не подлежит оплате со стороны Заказчика.
4.6. Своевременно обнаруживать и предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.
4.7. Рассматривать претензии Заказчиков по качеству предоставляемых услуг и принимать меры для урегулирования возможных споров.

5. Обязанности Заказчика
5.1. Для своевременного обеспечения транспортной услугой, оказываемой Перевозчиком, обращаться к Диспетчеру заблаговременно (с учетом времени на расстояние, пробки и т.д.), необходимого для приезда транспортного средства Перевозчика.
5.2. Учитывать число посадочных мест и объем грузового отделения в транспортном средстве.
5.3. При заказе такси сообщать номер телефона Заказчика, время и адрес подачи транспортного средства, тип транспортного средства, маршрут поездки, требуемые условия перевозки (наличие багажа, животных, необходимость детского кресла и пр.).
5.4. Использовать предоставленное транспортное средство по назначению.
5.5. Соблюдать чистоту и порядок на всем протяжении маршрута в транспортном средстве. Гарантировать, должное поведение всех пассажиров, их состояние при исполнении Заказа, должное поведение и состояние перевозимых животных, багажа их соответствие Заказу и транспорту.
5.6. Своевременно и в полном объеме оплачивать Перевозчику стоимость его услуги, а так же платные парковки / ожидание и другие возможные услуги, в том числе дополнительные, в соответствии с тарифами Перевозчика.
5.7. Оплачивать ожидание Перевозчиком более 10 минут от контрольного времени.
5.8. Сообщать о забытых вещах в транспортных средствах Перевозчика по тел. по которому был осуществлен заказ.
5.9. После размещения Заказа следить за смс-оповещением  и звонками от Исполнителя.

6. Порядок расчетов
6.1. Оплата услуг Перевозчика по заказам совершенным через Диспетчерскую службу осуществляется Заказчиком наличными денежными средствами непосредственно Перевозчику. Диспетчерская служба не взимает плату с Заказчиков услуг, стоимость диспетчерских услуг оплачивается Перевозчиками.
6.2. Размер оплаты за предоставленные Услуги определяется согласно тарифам, утвержденным Перевозчиком и действующим на момент подачи заявки. При этом тарифы сторонами специально не согласовываются, а предполагается, что Заказчик ознакомился с действующими тарифами и с ними согласен.
6.3. При оплате наличными денежными средствами Услуг Заказчик не вправе удерживать какие-либо суммы в счет погашения претензий к Исполнителю или Перевозчику.

7. Правила перевозки
7.1. Количество пассажиров такси не должно превышать количество мест, определенное технической характеристикой автомобиля.
7.2. В легковых такси запрещается перевозка грузов, суммарная масса которых превышает норматив загрузки багажника обслуживающего транспортного средства, установленный заводом-изготовителем.
7.3. Посадка дополнительных пассажиров, кроме случаев просьбы пассажира, уже находящегося в такси, запрещается.
7.4. В легковых такси запрещается перевозка резко пахнущих и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозийных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров.
7.5. Если все перевозимые пассажирами вещи могут одновременно поместиться в багажник обслуживающего автомобиля, они провозятся без дополнительной оплаты. При этом по согласованию с Перевозчиком они размещаются либо в багажнике, либо в салоне автомобиля.
7.6. Если суммарный объем перевозимых пассажирами вещей превосходит объем багажника обслуживающего автомобиля, взимается дополнительная плата по действующим тарифам Перевозчика. Провозить в салоне допускается вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида.
7.7. Допускается перевозка в такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных (не крупнее кошки) и птиц в клетках (корзинах, коробах, контейнерах и др.) с глухим дном, если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида. За перевозку животных взимается дополнительная плата по действующим тарифам.
7.8. На основании Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации Не допускается:  употребление спиртных напитков в салоне автомобиля (ст. 20.20); находится в состоянии алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность (ст. 20.21); употребление при заказе автомобиля либо в процессе поездки в отношении сотрудников Компании ненормативную лексику, нецензурную брань (ст. 20.1.1);  На основании ст. 6 Федерального закона Российской Федерации № 87 от 10.07.2001 г. «Об ограничении курения табака» не допускается курение в салоне автомобиля (без согласия сторон).

8. Ответственность Диспетчерской службы (Исполнителя)
8.1. Диспетчерская служба несет ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ, а в части качества оказания информационно – диспетчерских услуг в соответствие с условиями настоящей Оферты. Исполнители транспортных услуг, заказанных через Диспетчера несут полную ответственность за качество оказываемых ими услуг.
8.2. Диспетчерская служба не несет ответственность за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев подачи электроэнергии, программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Исполнителю.
8.3. Диспетчерская служба не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Исполнителя, при условии предварительного извещения Заказчика.
8.4. Диспетчерская служба не несет ответственность за убытки, упущенную выгоду, понесенные Заказчиком в результате пользования Услугами.
8.5. Диспетчерская служба не несёт перед Заказчиком материальной либо иной ответственности за действия или бездействие третьего лица – перевозчика (фрахтовщика), в случае, если такси перевозчика не прибыло на заказ или прибыло на заказ позже времени, рекомендованного Заказчиком, либо перевозка Заказчика сопровождалась обстоятельствами, которые привели или могли привести к материальному или иному ущербу Заказчика.

9. Ответственность Заказчика
9.1. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.
9.2. Заказчик обязуется возместить Диспетчерской службе расходы, понесенные вследствие предоставления Заказчиком в Заявке ложной или недостоверной информации, несоответствия груза, указанного в Заявке, фактически загруженному грузу и т.д., в том числе Диспетчерская служба вправе предъявить Заказчику требования о компенсации таких убытков в порядке регресса, после того как Диспетчерская службы будет вынуждена возместить убытки Исполнителю таких услуг.
9.3. В случае отказа Заказчика от Заявки после предоставления транспортного средства, Заказчик обязуется выплатить Диспетчерской службе неустойку в размере 100% минимального тарифа на предоставленный тип транспортного средства.

10. Обстоятельства непреодолимой силы
10.1. Основанием, освобождающим Стороны от ответственности, является действие непреодолимой силы. Под непреодолимой силой в смысле данного пункта понимаются обстоятельства, указанные в п. 3 ст. 401 ГК Российской Федерации, включая обстоятельства, возникшие помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать (обстоятельства непреодолимой силы), включая объявленную или фактическую войну, решения и постановления федеральных и муниципальных органов власти и управления, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, общегородские мероприятия, связанные с перекрытием автодорог и улиц, митинги, забастовки, дорожно-транспортные происшествия, пробки на дорогах, эмбарго, включая аномальные природные условия: гололед, дожди, снегопад, мороз, наводнение, землетрясение и.т.д., пожары и другие стихийные бедствия.
10.2. Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, обязана немедленно письменно (в том числе и по факсу) известить другую Сторону о возникновении, виде, возможной продолжительности действия непреодолимой силы и о том, выполнению каких именно обязанностей она препятствует.
10.3. В случае не уведомления Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, не может в дальнейшем ссылаться на действие непреодолимой силы как на основание, освобождающее её от ответственности.
10.4. В случае, если действие непреодолимой силы продлится на срок более 2-х месяцев, Стороны обязаны, по предложению одной из Сторон, согласовать дальнейшие условия действия и/или возможность и условия прекращения настоящей Оферты.

11. Порядок разрешения споров
11.1. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты, Стороны будут разрешать в досудебном (претензионном) порядке.
11.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.

12. Особые условия
12.1. При работе с Заказчиком водитель транспортного средства (Перевозчик) поступает в распоряжение Заказчика, при этом, Перевозчик несет ответственность, как за выполнение Заказа, так и выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, транспортному уставу, иным правовым актам.
В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.2. Перевозчик несет полную ответственность за причинение ущерба пассажирам, багажа, грузам Заказчика в случае ДТП.
12.3. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик соглашается на смс-информирование Диспетчерской службой  относительно исполнения Заказа.
12.4. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик выражает свое информированное и безусловное согласие на получение информации о получении скидок, проведении различных акций, рекламной информации Диспетчерской службы и третьих лиц сотрудничающих с ней, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-правовыми актами о рекламе, на номер мобильного телефона, с которого была направлена заявка на оказание услуги.  В случае несогласия с данным пунктом оферты Клиент может направить отказ от получения рекламных смс-сообщений написав письмо в свободной форме по адресу электронной почты info@taximetro.com.ua с указанием своего номера телефона, либо почтой по адресу указанному в разделе «контакты» на сайте, либо позвонив в Диспетчерскую службу по телефону по которому был сделан заказ.
12.5. Диспетчерская служба оставляет за собой право изменять любые из условий данной Оферты в любое время путем опубликования текста измененного пункта или новой Оферты на сайте, либо опубликованием в СМИ. Новый вариант оферты вступает в силу сразу после внесения данных изменений на сайте Диспетчерской службы или опубликования. В случае если Заказчик продолжает подавать Заказ на оказание информационно – диспетчерских услуг, это подтверждает принятие им изменений в настоящую Оферту или новой Оферты.

13. Персональные данные
13.1. Осуществляя Заказ информационно – диспетчерской Услуги Диспетчерской службы, Заказчик и Перевозчик в соответствии с положениями Федерального Закона № 152 от 27.07.06 года «О персональных данных», дают свое согласие на обработку Диспетчером персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес регистрации и адрес проживания, номера контактных телефонов, паспортные данные, биометрические данные, данные о транспортном средстве. Предоставляют Диспетчеру право осуществлять все действия (операции) со своими персональными данными в целях выполнения условий настоящей Оферты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, включая обработку персональных данных посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, прием и передачу своих персональных данных с использованием машинных носителей и по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка будут осуществляется лицом, обязанным сохранять профессиональную тайну. Осуществляя заказ Услуги, Заказчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях исполнения условий настоящей Оферты. Физическое лицо, давшее согласие на обработку Диспетчером своих персональных данных вправе обратиться к Диспетчеру с заявлением об удалении или блокировании своих персональных данных путем направления последнего на адрес электронной почты info@taximetro.com.ua. На указанный электронный адрес может быть также направлен любой вопрос или предложение касающиеся персональных данных.
13.2. При сборе и обработке персональных данных Заказчиков Диспетчерская служба не преследует иных целей, кроме установленных в данной оферте.
13.3. Доступ к персональным данным Заказчиков имеют  только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов.

14. Срок действия оферты
14.1. Условия Оферты вступают в силу с момента подачи заявки на Услугу в порядке, установленном настоящей Офертой и действуют бессрочно.
14.2. В случае прекращения предоставления услуг в соответствии с настоящей Офертой Стороны должны произвести взаиморасчеты.

15. Авторские права
15.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте https://t-metro.ru/, являются собственностью Исполнителя.